客户部工作流程

出处：按学科分类—经济 企业管理出版社《现代企业业务流程标准化操作手册》第207页（1672字）

1．争取新客户

(1)搜集客户信息。

(2)确定争取目标。

(3)了解相关情况(客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等)。

(4)确定谈判内容、目标并做好书面准备。

(5)约见客户。

(6)开介绍会向客户介绍公司及其产品、市场和广告的想法。

(7)如客户确认合作，按客户要求对有关部门填写工作单，客户总监及客户部主管签字批准，送交有关部门。

(8)开说明会向有关部门介绍客户及其要求。

(9)视情况参加有关部门的工作会议。

(10)对有关部门的完成情况认可或提出建议。

(11)约见客户。

(12)提案预演。

(13)向客户提案。

(14)(提案通过)签署合同。

(15)视情况决定公证与否。

(16)移交合同执行部门并交客户部存档。

(17)写出工作计划。

(18)按工作计划进行工作。

(19)执行完毕后会同有关部门召开总结评估会。

(20)文件存档。

2．服务老客户

(1)常规信息服务和联络。

(2)老客户要求或主动提出某一项目计划。

(3)研究老客户需求及项目目的。

(4)与老客户最终确认项目内容。

(5)按需要填写工作单，客户总监及客户部主管签字批准，送交有关部门。

(6)开说明会向有关部门介绍项目内容及要求。

(7)视情况参加有关部门的工作会议。

(8)对有关部门完成情况认可或提出建议，客户总监及客户部主管签字认可。

(9)约见客户。

(10)提案预演。

(11)向客户提案，(提案通过后)签署合同。

(12)视情况决定公证与否。

(13)移交合同执行部门并交行政部存档。

(14)写出工作计划表。

(15)按工作计划进行工作。

(16)项目完成后会同有关部门召开总结评结会。

(17)文件存档(常规客户服务)。