当代质量观

出处：按学科分类—经济 中山大学出版社《质量工作者手册》第500页（603字）

当今国际标准对质量的表述是：质量是产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。质量即“全面质量”。质量的公开性、紧迫性、全球性，是产生“当代质量观”这一问题的背景和基础。美国质量管理专家费根堡姆对“全面质量”应是“目的含义”而不是“书本含义”有一番解释。他认为90年代的“全面质量”，应从几个方面理解和把握：质量不是单一技术部门的职能或意识计划，必须是生产企业和供应商、顾客为一体的系统实施过程，应由顾客和用户认可它；企业达到“目的质量”的途径是以顾客和用户为导向，把每个人组织起来，建立畅通无阻的全面质量管理体系；连续不断的质量改进要求广泛而有效地采用新的和现有的质量技术；服务质量的改进和产品质量的改进同等重要等。在日本，“当代质量观”被理解为：设计质量与制造质量并重；实物质量与服务质量并重；实物质量又分为“理所当然的质量”和“富有魅力的质量”。所谓“富有魅力”，是指含有满足用户潜在要求的附加质量，厂家对产品要想在用户前头。目前，日本企业普遍丢掉过去按其生产已无竞争力的质量标准，以上述要求为目标组织全部产品的生产。因此，综合多种看法，“当代质量观”的主要内涵：质量是全球竞争的焦点，必须把质量标准定在世界级先进；质量即适用性，应由用户认可，而不是其他任何部门；质量还包括达到质量目标的人的积极性等多方面内容，要靠全企业、全社会共同保证。